Телеграм Почта Фейсбук Контакт Инстаграм

1 заметка с тегом

Телеграм

Чтобы проектировать IT-продукты

Послушал лекцию Димы Думика про то, как проводить кастдев и в том числе, как проводить опросы пользователей. Ниже первая часть моего конспекта.

Дима Думик — CEO в Chatfuel. Это платформа, на которой создан каждый второй чат-бот для Телеграма или Фейсбука в мире. В багаже у Димы работа в P&G и 6 лет в разработке IT-продуктов.

Пост в телеграм-канале с конспектом лекции Димы Думика о кастдеве

Кастдев (customer development) — методология создания продукта. Это когда в центр ставят проблемы пользователя, а продукт проектируют вокруг их решения. Схема такая: выявляешь проблему → формулируешь решение → максимально быстро его проверяешь → развиваешь, если спрос есть, или уходишь на второй круг, если спроса нет.

Вот для выявления проблем и опрашивают потенциальных пользователей будущего продукта. Опросы помогают понять, по какому сценарию человек действует, где у него возникают трудности, каким могло бы быть эффективное решение и как это решение потом позиционировать и продавать.

Дима Думик объяснил, как их максимально продуктивно делать на практике.

⌘ ⌘ ⌘

Правило №1. Не упоминать свою идею

Чаще всего на момент опроса у вас уже есть идея продукта. Не надо рассказывать о ней, просить оценить и вообще упоминать её. Это вызовет когнитивные искажения у респондента и у вас.

Фокус респондента сместится с проблем на решения, а это не его дело вообще. Обычно люди не понимают, чего хотят (или только думают, что понимают). Зато они хорошо чувствуют, что им не нравится. Вот и говорите о проблемах, а не о решениях.

Сами вы, рассказывая о своей идее, рискуете войти в режим продажи. Вместо того, чтобы расспрашивать, слушать и понимать, начнёте объяснять, убеждать и работать с возражениями.

Кстати, нормального мнения о вашей идее вы тоже рискуете не узнать. Есть риск, что её будут хвалить из вежливости. Это, конечно, больше характерно для американской или европейской аудитории, в России любую идею засрут без проблем.

Правило №2. Не спрашивать про будущее

Не надо вот этих: «а вы бы…?», «представьте, что вы…?»

Задавая контекст, не обращайтесь к воображению человека и не придумывайте ситуации. Погружайте в контекст через воспоминания. В них куча ценного чувственного опыта, он настоящий, а не надуманный.

Плохо
Представьте, что вы ищете вегетарианский ресторан…

Хорошо
Вспомните, когда вы в последний раз искали вегетарианский ресторан…

Воображение иницирует самообман: вечером ты планируешь начать день пораньше, сходить в бассейн, помедитировать и строго следовать плану дня. Но вот звенит будильник, ты его отключаешь, и дальше весь день кувырком. Реальные решения отличаются от воображаемых.

Ещё можно прям создавать контекст непосредственно во время опроса. Но это, видимо, отдельная большая тема.

Правило №3. Не спрашивать в лоб

Стоит установить с респондентом доверительные отношения. Чтобы получить действительно глубокие инсайты, важно, чтобы он говорил о своих чувствах, эмоциях и ощущениях. Этого не произойдёт, если вы просто будете расстреливать его вопросами из анкеты.

Ещё опасно задавать прямые вопросы. Часто люди хотят выглядеть лучше, чем они есть, поэтому врут. На вопрос «Чем вы занимаетесь на Ютьюбе?» 80% опрошенных отвечают, что смотрят образовательное видео. Ага, конечно.

Чтобы избежать таких проблем, можно спрашивать не о том, как человек ведёт себя сам, а о том, как по отношению к нему ведут себя его знакомые.

Разработчики одного приложения для планирования времени спросили пользователей, часто ли они опаздывают. Среди опрошенных большинство заявило, что никогда. Когда тех же людей спросили, часто ли они сталкиваются с опозданиями других, большинство заявило, что очень часто.

Предложение на лендинге изменили с «Купи наше приложение, чтобы перестать опаздывать» на «Подари наше приложение знакомым, чтобы они перестали опаздывать». Продажи выросли.

⌘ ⌘ ⌘

Позже в канале опубликую вторую часть конспекта со скриптами опросов для b2b и b2c продуктов. Подписывайтесь, чтобы не пропустить.


Подпишитесь в Телеграме на новьё